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Marlon molina, director de tecnofor en su blog comentaba en días pasados sobre los escenarios en los cuales ITIL recomienda la gestión de proyectos, específicamente se da en dos casos:

1.       Creación de nuevos servicios

2.       Gestión del cambio.

Esta forma de abordar la gestión del cambio implica un cambio en la organización para buscar cultura de gestión de proyectos.

La Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición) es un proceso nuevo en ITIL V3; ITIL V2 ya cubría algunos aspectos de este proceso en el marco de la Gestión de Ediciones, pero estas directrices han sido considerablemente ampliadas en ITIL V3.

El proceso ITIL V3 Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición) abarca los siguientes subprocesos:

Iniciación de Proyectos

Objetivo Procesal: Definir las partes concernientes, las responsabilidades y los recursos disponibles para un proyecto, así como documentar los riesgos, las limitaciones y las suposiciones que afectan el proyecto.

Planificación de Proyectos

Objetivo Procesal: Crear el Plan de Proyecto inicial, definiendo los bienes disponibles, los hitos, las actividades y los recursos para un proyecto.

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¿ITIL O COBIT?

Que tal compañeros.  Hoy queremos dar a conocer una polemica, ¿por cual nos vamos ITIL o COBIT?. Cada quien puede realizar sus aportes, pero lo interesante es ver bajo que factores se puede tomar una o la opcion. ¿De que lado estan ustedes?

 

¿ITIL V2 o V3?

Luego de haber dado un paseo por la cultura organizacional y las novedades que plantea ITIL en su version 3, la pregunta seria, ¿no importa mi organización me lanzo por la 3?, es aqui donde tenemos que hacer un alto y dar la respuesta ingenieril, “DEPENDE!”. A continuacion les dejamos un video de 3 expertos en ITIL discutiendo  este punto. veamos…

Que tal amigos hoy por ser el dia de la ultima etapa, hemos cambiado nuestro aspecto, espero que les guste y acontinuacion nuestra entrega semanal.

El mejoramiento continuo de la efectividad y eficiencia de los servicios de TI para que satisfagan mejor los requerimientos del negocio.

Mide y monitorea:

  • Cumplimiento de los procesos.
  • Calidad
  • Desempeño
  • Valor del proceso para el negocio

Obejtivos:

  • Plantear mejoras en todo el ciclo de administración del servicio.
  • Revisar los logros de nivel de servicio frente a los SLA (Service Level Agreement)
  • Agregar actividades que incrementen la calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción de los usuarios.
  • Revisar la rentabilidad sin sacrificar la satisfacción del usuario.

 

Explicación de los procesos asociados:

1. Administración de Eventos.

Un evento es algo que ocurre que  afecta la administración de la infraestructura de TI o la provisión de un servicio de TI y debe ser monitoreado.

Objetivos:

–           Brindar la habilidad de detectar eventos, sensibilizar sobre las consecuencias que produce y verificar si la acción adecuada fue tomada.

–           Si los eventos son programados para comunicar información operativa pueden ser utilizados para la automatización de varias actividades.

Tipos de eventos que pueden ser creados para aumentar la estabilidad operativa:

–           Eventos que significan operación regular.

–           Eventos que pueden causar prevención en TI (Sobre una excepción)

–           Eventos que son inusuales, pero no excepcionales en la operación regular

2. Administración de incidentes.

Incidente: Cualquier evento que interrumpe o puede interrumpir un servicio.

Objetivos:

–           Restaurar la operación normal del servicio tan pronto sea posible

–           Minimizar el impacto adverso sobre las operaciones del negocio

3 aspectos importantes a tener en cuenta cuando se decide adoptar el proceso del manejo de incidentes:

1.      Modelos de incidentes.

2.      Escalas de tiempo.

3.      Incidentes mayores.

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Su finalidad es coordinar y completar las actividades y procesos requeridos para administrar servicios para los clientes del negocio y los usuarios con un nivel específico acordado.

El propósito principal de esta fase es coordinar y realizar las actividades y proceso necesarios para:

  1. Entregar servicios de un nivel acordado a los usuarios del negocio y clientes en función de administrar los servicios.
  2. Administrar continuamente la tecnología usada para entregar y soportar los servicios.

Procesos asociados:

1. Administración de Eventos.

2. Administración de incidentes.

3. Administración de problemas.

4. Diligenciamiento de peticiones.

5. Administración de accesos.

6. Monitoreo y control.

7. Operaciones de TI.

La transición del servicio considera la administración y coordinación de los procesos, sistemas y funciones requeridas para construir, probar e implementar una versión en producción.

El propósito de la etapa de transición del servicio incluye:

  • Planear y administrar la capacidad y recursos requeridos para agrupar, construir, probar e implementar una versión en producción.
  • Proveer un marco de referencia consistente y riguroso para evaluar la capacidad del servicio y el perfil de riesgo.
  • Proveer mecanismos de construcción e instalación eficientes y repetibles.
  • Asegurarse que el servicio pueda ser administrado, operado y soportado de forma acorde a los requerimientos y restricciones especificados en el diseño del servicio.

 

Pasos dentro de la Transición del servicio:

 

  1. Planeación y preparación.
  2. Construcción y prueba.
  3. Pilotos.
  4. Planeación y preparación para implementación.
  5. Implementación y transición.
  6. Revisión y cierre de la transición del servicio.